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一次令人非常不快的宜家购物经历
01
12 4月

在博客上记录一下整个事件的经过。

直接贴出一封我发往宜家客服邮箱 CS.CNIKEA@ikea.com 的投诉信。这封信是在3月29日发出的,很遗憾,过了24小时后仍尚未收到其回复;于是又通过填写在线表单的方式投递,在31号终于收到了客服的回信。而饭团在29号将内容贴在微博上后,则当天就收到了IKEA官方帐号的私信联络,在30号就收到了客服电话回访,31号接到了徐家汇店工作人员的电话道歉。由此看来,当下微博效率更高——或许是迫于社会化传播的压力。

看到IKEA官网上有这样一段说明

为什么宜家在商场内没有亦步亦趋的销售员?

在宜家购物您会感觉不同。我们的想法是为您提供轻松的购物环境,尽量不受他人打扰。我们在商场内的导购信息、说明、价签以及我们的目录等可以为您提供所需的大多数信息。当然如果需要,我们的服务人员会很乐意为您提供服务。

毫无疑问,轻松的购物氛围,并不是没有必要的服务——特别是在连IKEA自己都醒目标识的区域。

 

 

您好!

我与朋友俩人于3月28日晚间前往IKEA上海徐汇商场购物,当我在一层区域20搁架04分区准备将一套书架搬上手推车时,发现商品很重,而我在前天腰部刚做过手术,伤口尚未拆线,故无法用力,因此遇见困难,遂向距离货架最近处工作台的IKEA工作人员求助。但非常遗憾的是,当我向这位男性工作人员说明需要协助时,他告知我自己独立即可搬动。而之后发生的事情则更令人震惊——当我进一步向其表明自己身体状况恳请能给予帮助时,他却伸出自己手向我展示了其手背上的针孔,对我说道“我今天也在输液!你们自己搬搬好了!”。
以上是对于当时情况的基本描述。

对此,我有两点疑问:

1. 该商品重量惊人,以至于IKEA已在商品货架的标签上用醒目方式提醒顾客有必要向工作人员求助。对于这样的情况,该位工作人员却给出了如此回答,是否IKEA的员工培训有问题?进一步而言,如果顾客遵照该员工的说辞,尝试自行操作后发生身体损伤,IKEA是否会承担相关责任?

2. 当顾客坦陈身体有碍时,该员工却向顾客表达了自己的健康情况,我无法知道这样的做法是否符合IKEA的相关服务流程。同时,这样的回复,我无法感受到其符合Simply
IKEA中的任何一条准则。同时,IKEA安排一位正在生病且需输液的员工当值重物区域,是否得当同样令我产生困惑。当这位员工自己身体不适仍坚守岗位,在顾客需要帮助时,难道不是应该与其他同事沟通,要求他人提供服务吗?

虽然最终在我们的坚持下,这位员工仍勉强帮我们将货物推上了推车(请注意:基本是我与朋友自己动手),但毫无疑问,这是我迄今在IKEA的购物经历中,最令人不愉快的一次——因为我作为顾客,在商场中没有得到应有的最基本尊重及服务!

希望IKEA商场的服务不要如同
http://www.ikea.com/ms/zh_CN/customer_service/contact_us/contact.html
这一网页中的图片一样缺失!

以上,恳请IKEA相关机构能够对我的上述投诉给出回复。 非常感谢!

 

Regards,

Xia Tian

 

往昔今日曾经写过:

5 Responses

  1. 陈小新 Says:
    02
    12 4月

    后来他们联系你们道歉了吗?

  2. Summer Says:
    03
    12 4月

    后来徐汇店工作人员有电话回访道歉。

  3. mathilda.zhu Says:
    05
    12 4月

    消费却要买气,是最让人闹心的事情了。
    难得你好有耐心,还写信过去。要我估计也就是自己气鼓鼓的回家了。

  4. Summer Says:
    06
    12 4月

    当时可能忙着搬东西,神经比较大条没多想。回到家,觉得还是有必要反馈一下意见——毕竟IKEA这个品牌还是蛮不错的,相信它们会有所改进咯。 [face1]

  5. linda Says:
    24
    16 5月

    昨天在宜家仓库提货区,我和老公两个人尝试搬2箱儿童书柜零部件,实在是太沉又很长,我就去求助工作人员,问是否能用叉车,告诉我不用,自己抬放到推车上就好了,我又问能帮我一下哇,跟我来到货物前,看着我和我老公说,你们不是两个人么?
    我很无奈的说道能麻烦你帮忙搬一下么?
    搬了一箱后就走了, 还剩余一箱,我老公连忙说没事这个不沉我自己来吧。
    这么犀利到位的服务我们也是头一次碰到。

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