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Posts Tagged ‘投诉’

一次令人非常不快的宜家购物经历
01
12 4 月

在博客上记录一下整个事件的经过。

直接贴出一封我发往宜家客服邮箱 CS.CNIKEA@ikea.com 的投诉信。这封信是在3月29日发出的,很遗憾,过了24小时后仍尚未收到其回复;于是又通过填写在线表单的方式投递,在31号终于收到了客服的回信。而饭团在29号将内容贴在微博上后,则当天就收到了IKEA官方帐号的私信联络,在30号就收到了客服电话回访,31号接到了徐家汇店工作人员的电话道歉。由此看来,当下微博效率更高——或许是迫于社会化传播的压力。

看到IKEA官网上有这样一段说明

为什么宜家在商场内没有亦步亦趋的销售员?

在宜家购物您会感觉不同。我们的想法是为您提供轻松的购物环境,尽量不受他人打扰。我们在商场内的导购信息、说明、价签以及我们的目录等可以为您提供所需的大多数信息。当然如果需要,我们的服务人员会很乐意为您提供服务。

毫无疑问,轻松的购物氛围,并不是没有必要的服务——特别是在连IKEA自己都醒目标识的区域。

 

 

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